經(jīng)常有客戶問“關(guān)于色差儀的問題"：

1、你們能維修美能達(dá)色差儀嗎，我們的CM-26d色差儀提示“Xe燈未發(fā)光，請重啟后重新測量"。

2、我公司有一臺CM-26d色差儀，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，想校正色差儀的數(shù)據(jù)，你們能出校正證書嗎？

3、我們的色差儀測量出的Lab數(shù)據(jù)，和客戶測量出的Lab數(shù)據(jù)相差很大，我們要校準(zhǔn)色差儀數(shù)據(jù)。

4、CM-26d分光測色儀屏幕不亮，你們這里能維修嗎？

5、我們的CM-26dG分光測色儀要做校準(zhǔn)，下個月有客戶過來驗廠，還要提供色差儀校準(zhǔn)證書。

6、CM-26d色差儀測量白板時，無法通過白校正，這是什么原因，你們能不能上門幫我們看一下？

7、我們的CM-26dG色差儀壞了，連不上測色軟件，今天早上還能連接，下午就連不上了。

8、我們的CM-26d提示“存儲器出現(xiàn)異常，請聯(lián)系售后服務(wù)中心（ER1_40）"，這是什么故障？

9、CM-26d校準(zhǔn)后提示“請放置白色校準(zhǔn)板并執(zhí)行校準(zhǔn)（ER1_6）"，出現(xiàn)這個提示是什么意思？

10、我們的CM-26d色差儀無法開機(jī)，你們公司可以維修嗎？

11、我們的CM-26dG分光測色儀提示“定期校準(zhǔn)日期臨近，請聯(lián)系售后服務(wù)中心（ER1_2）"，你們公司可以校準(zhǔn)CM-26dG色差儀嗎？

回答上面問題之前，首先要明確幾個關(guān)于售后的關(guān)鍵詞：校正/校準(zhǔn)、計量。

1、因為色差儀發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移，原本測量某個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21、a=2.58、b=6.89，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后，測量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋篖=49.21、a=2.88、b=8.05，此時的色差儀需要校正/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正"，矯正數(shù)據(jù)的過程稱為“校正/校準(zhǔn)"，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書"。

2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移，但是因為下個月有重要客戶過來驗廠，客戶要求查看色差儀的“證書"，請注意：此份“證書"通常情況下是指“計量證書"，計量證書是由“計量院"出具，非計量單位沒有資質(zhì)出具計量證書。（當(dāng)然部分驗廠客戶也會要求提供“校正證書"）。

接下來可以回答關(guān)于色差儀的“故障問題"：

1、 我們公司專業(yè)維修柯尼卡美能達(dá)的色差儀以及分光測色儀，CM-2d提示Xe燈未發(fā)光，大概率是燈泡老化，更換閃光燈泡就可以解決問題。

2、 我們可以校正色差儀并且提供校正證書。色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，首先要問問客戶是怎么得到這個結(jié)論，是測量同一個產(chǎn)品，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異，?L、?a、?b、?E多大）；還是自己的色差儀和另外一個品牌（另外一個型號）的色差儀測量出來有數(shù)據(jù)差異。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確"的情況，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對比，因為不同品牌、不同型號的色差儀有數(shù)據(jù)差異。

3、 “自己公司的色差儀"測量“客戶寄過來標(biāo)準(zhǔn)板"，測量出來的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點大，首先要考慮“測量條件"是否相同，例如：光源、孔徑等，其次考慮一下使用人員的測量方式，例如：豎著測、橫著測、拿在手里測還是放在放在桌面上測，甚至要考慮：客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況，而不是自己的色差儀有問題。

4、 CM-26d屏幕不亮，更換顯示屏就可以解除故障。

5、 重要客戶過來驗廠，此時需要的是計量證書，找當(dāng)?shù)氐挠嬃繖C(jī)構(gòu)。

6、 色差儀無法通過白校正，可能是白板“變黃、有嚴(yán)重的劃痕"，這種情況更換校正白板就可以；如果校正白板沒有問題，部分色差儀型號我司提供免費(fèi)上門維修服務(wù)，能否免費(fèi)上門維修，請聯(lián)系我司工作人員；

7、 CM-26d提示“存儲器出現(xiàn)異常"，可能是電路板出現(xiàn)問題，需要拆機(jī)檢測。

8、 CM-26d校準(zhǔn)后提示“請放置白色校準(zhǔn)板并執(zhí)行校準(zhǔn)（ER1_6）"，此故障可能是光路臟、燈泡老化引起，需要將色差儀送到我司拆機(jī)檢測。

9、 CM-26d色差儀無法開機(jī)，可能是充電電池問題，也可能是供電電路板問題，需要將色差儀送到我司拆機(jī)檢測。

10、 CM-26dG提示“定期校準(zhǔn)日期臨近，（ER1_2）"，這是警告提示，不是故障提示，表明CM-26dG色差儀還可以正常使用，但馬上需要校準(zhǔn)。

如果CM-26d/CM-26dG色差儀需要拆機(jī)維修，請第一時間聯(lián)系我司，維修流程如下：

1、將儀器快遞至我司，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄，送了那些零配件過來）；

2、我司收到色差儀后，由維修部進(jìn)行“檢測"，維修周期通常在5個工作日左右，所以請勿催促維修部，我司大概率能做到在5個工作日內(nèi)維修好色差儀，需要催促的是“貴司的財務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時間安排付款"；

3、如果色差儀維修費(fèi)用太貴，客戶不考慮維修，我司不收取任何“檢測費(fèi)用"，但色差儀寄回的“快遞費(fèi)以及相關(guān)運(yùn)輸風(fēng)險"由客戶承擔(dān)，客戶沒有要求條件下，我司默認(rèn)寄順豐快遞；

4、色差儀維修機(jī)，保修期3個月；